Procédure de traitement des réclamations

Toute réclamation peut être adressée par écrit à : contact@nbforma.fr, via le formulaire ci-dessous, ou par téléphone au 01 80 82 45 74.

Objet du mail : RÉCLAMATION, [votre nom], [formation concernée]

Précisez : votre nom complet, la formation concernée, la date d'inscription, la nature et la description détaillée de votre réclamation.

1. 1Accusé de réception sous 3 jours ouvrés
2. 2Analyse de votre réclamation sous 8 jours ouvrés
3. 3Réponse motivée sous 15 jours ouvrés maximum
4. 4Mise en place d'actions correctives si nécessaire

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Contactez-nous à contact@nbforma.fr pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent.

Toutes les réclamations reçues font l'objet d'un enregistrement et d'un suivi. Les données agrégées (nombre de réclamations, délais de traitement, nature des réclamations) sont publiées annuellement sur notre page Indicateurs de résultats.